新乡市12345政务服务便民热线2024年10月份运行情况通报

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总体数据

2024年9月26日至10月25日，12345热线平台共接到群众来电95111次、环比增长2%、同比增长32%，日均来电3171次，单日来电峰值3601次；拨出回访电话34252次；办理工单53246件、环比下降7.9%、同比下降1.8%，其中电话受理49904件、网络受理2626件、省热线转办616件、市长信箱100件。办理中，市12345热线中心直接答复工单31106件、转办工单22140件，工单直接答复率58.4%，转办工单办结率97.2%，群众综合满意度98.7%。

设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2885次，市司法局12348热线接听群众来电2743次。

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数据分布情况

按照问题类型分析：求助类39087件，占比73.4%，主要涉及教育管理、住房、工资、噪音污染、农村建设等领域；咨询类7925件，占比14.9%，主要涉及住房、供暖、农村社会保障、金融财税、社会保险等方面；投诉类3023件，占比5.7%，主要涉及行政效能投诉、住房、教育管理、噪音污染等问题；建议类590件，占比1.1%，主要涉及交通设施、交通违法、市政等内容；表扬类56件，占比0.1%；其他类60件，占比0.1%；无效工单2505件，占比4.7%。

2024年10月份市级承办单位综合排名

2024年10月份县（市）、区综合排名

来源：新乡市12345政务服务便民热线